Настоящие документ -  включает в себя правила, условия и порядок оказания груминг - услуг в ООО «Ветеринарная клиника Джой». Документ разработан в соответствии с нормами Гражданского кодекса РФ, ГОСТа Р 55962-2014, содержит нормы поведения и условия, которые призваны обеспечить наилучшее качество наших услуг, а также безопасность Вашего питомца во время его пребывания в нашей клинике.

Соблюдение настоящих правил, условия и порядка является обязательным как для клиентов (владельцев животных), так и для его мастеров (грумеров).

Рекомендации, которые необходимо соблюдать перед груминг-услугой.

1.       Не кормить питомца минимум за 1 час до процедуры
2.       Выгулять питомца.
3.       Не купать, не расчесывать.
4.       Не проводить обработку от паразитов каплями на холку, минимум за 3 дня до груминга.
5.       Для бойцовских и всех недекоративных пород собак брать с собой намордник.
6.       Кошек следует приносить в сумках-переносках.
7.       Не совмещать запись на груминг в один день с записью на любые лечебно-диагностическими манипуляциями.
8.       Мы не оказываем груминг-услуги если питомце: не обработан от паразитов, уже заражен паразитами, своевременно не привит, болеет или плохо себя чувствует (к примеру, с симптомами рвоты, поноса, кашля, насморка, свежие раны), имеет проблемы дерматологического характера.

Запись на услугу груминга.

1.       Оказание груминг-услуг в нашей клинике проводится только по предварительной записи. Записаться можно, позвонив по номеру телефона: +7 977 099-67-07 или отправив сообщение в WhatsApp, Telegram на этот же номер. Сразу после оформления записи клиенту придет сообщение в WhatsApp или Telegram с информацией о записи услугу груминга.
2.       За день до даты оказания услуги, на которую записан питомец, мы отправляем сообщение владельцу в WhatsApp или Telegram и если не получили на него ответ, то звоним по телефону. Если мы не получили ответ на сообщение о подтверждении и не дозвонились до владельца, то предварительная запись на груминг аннулируется.  
3.       Опоздание на груминг-услугу более чем на 20 минут без предупреждения снимает с нас обязательство по обслуживанию и оказанию услуги согласно ГОСТ Р 55962-2014 Приложение Б пункт Б.3. При этом запись аннулируется.
4.       В случае заблаговременного предупреждения об опоздании, решение об обслуживании и сроках его проведения принимается мастером на месте, исходя из времени опоздания, состояния животного, а также длительности и сложности требуемой груминг-услуги
5.       Если клиент не явился на груминг-услугу в назначенное время и не предупредил об этом заблаговременно, за 24 часа, клиника оставляет за собой право в дальнейшем отказать данному клиенту в обслуживании.

Оказание груминг услуги. Прием и передача питомца.

1.       До начала оказания груминг услуги мастер в обязательном порядке принимает питомца у хозяина, осматривает его, осуществляет опрос, обсуждает пожелания. Все необходимые пожелания по порядку или особенностям оказания груминг услуги, в том числе, но не ограничиваясь, по стрижке, её видам, длине, иным нюансам, пожелания и консультации принимаются и проводятся строго до начала обслуживания питомца.
2.       Во время процесса приема питомца на груминг услугу, клиент обязан предоставить мастеру полную информацию о своем питомце, а именно о возрасте, наличии заболеваний, хронических заболеваний, аллергиях или непереносимости, о прививках, перенесенных травмах, операциях, кожных образованиях (папилломы, родинки, ранки), наличии агрессии и других особенностях. Такая информация категорически важна для правильного обращения грумера с питомцем.  Владелец животного понимает и осознаёт, что груминг услуги могут усилить проявление хронических заболеваний животного.
3.       Мастер груминга оставляет за собой право отказаться от работы с животным, представляющим собой опасность (животное проявляет агрессию и т.п.), или животным, которое выглядит нездоровым (вялость, повышенная температура тела) (в соответствии пунктом Б9 приложения к ГОСТ 55962-2014).
4.       Груминг не проводится под общей анестезией (наркоз).
5.       В комплекс груминг-услуг не входит санация ротовой полости. Данная процедура проводится только ветеринарным врачом стоматологом под общей анестезией.
6.       Кошки всегда обслуживаются в присутствии владельцев. Если владелец отказался присутствовать вовремя груминг услуги, мы оставляем за собой право отказать в оказании услуги.
7.       Для кошек обязателен прием ветеринарных препаратов для коррекции поведенческих отклонений (успокоительные) за час до груминга. Исключение составляют питомцы, у которых имеются противопоказания к приему данных препаратов.
8.       Оказание груминг-услуг собакам мелких пород проводится без присутствия владельцев. Исключение составляют случаи, когда мастер считает, что помощь владельца может потребоваться.
9.       Груминг собак крупных пород осуществляется строго в присутствии владельца животного.
10.   Во время оказания груминг-услуги собакам, владельцам запрещено заходить и присутствовать в кабинет груминга без приглашения грумера. Реакция собаки на своего хозяина может затруднить работу грумера и спровоцировать травму.
11.   Запрещено разговаривать по телефону, громко говорить, совершать резкие действия в кабинете груминга. Это может испугать питомца и повысить риск травм.
12.   Детям до 14 лет запрещено находиться в кабинете груминга.
13.   Посетителям не разрешается трогать чужих питомцев и брать их на руки, без разрешения их владельцев, в целях общей безопасности. 
14.   Груминг не проводится одновременно собаке и кошке, даже если питомцы проживают совместно.
15.   Услуги оказываются согласно пожеланиям того клиента, кто передал питомца на оказание услуг.
16.   Услуги, требующие дополнительных временных и трудовых ресурсов, оплачиваются дополнительно, сверх основного гигиенического комплекса. К таким услугам относится: полный/частичный разбор колтунов, декоративное украшение (наклеивание страз), применение питательной маски для шерсти, фиксация животного. Дополнительное повышение стоимости услуг предварительно согласовывается с хозяином питомца. В случае невозможности связаться, с хозяином, мы в вправе приостановить оказание услуг.

 

17.   За 30 минут до окончания оказания груминг услуг администратор звонит владельцу и сообщает о том, что через 30 минут питомца можно забирать.
18.   Претензии по качеству оказанных груминг услуг принимаются исключительно в момент передачи питомца от грумера владельцу и подлежат немедленному устранению в пределах компетенций грумера, текущего состояния и длины шерсти питомца.
19.   Клиника не несет ответственности за питомца, если его забирал не сам клиент, а его доверенное лицо, а также если клиент: несовершеннолетний или нетрезвый.
20.   Если клиенту важно точное исполнение услуги, согласно его пожеланиям и объем оказанных услуг, то клиенту следует приводить и забирать питомца лично.

Когда можем отказать в оказании груминг услуги

1.       В случае болезненного и слабого состояния животного, наличия хронических заболеваний, когда мастер сочтет рискованным проведение процедур груминга для здоровья животного (в соответствии пунктом Б9 приложения к ГОСТ 55962-2014);
2.       При наличии врожденных и хронических заболеваний у животного (в соответствии пунктом Б9 приложения к ГОСТ 55962-2014);
3.       В случае ухудшения физического состояния животного в процессе оказания груминг-услуги (в соответствии пунктом Б9 приложения к ГОСТ 55962-2014).
4.       Если питомец проявляет агрессию и неуправляемо: кусается, царапается, пытается напасть, рычит, скалит зубы (в соответствии пунктом Б9 приложения к ГОСТ 55962-2014). В этом случае клиент оплачивает услуги, фактически выполненные на момент прекращения услуги.
5.       В случае обнаружения паразитов (блох, клещей и т.п.) у животного (в соответствии пунктом Б9 приложения к ГОСТ 55962-2014);
6.       В случае отсутствия отметок о прохождении ежегодной вакцинации от бешенства (в соответствии пунктами Б1 и Б2 приложения к ГОСТ 55962-2014) и если после вакцинации животного прошло менее 14 дней;
7.       В случае отказа отсутствия ветеринарный паспорта животного с отметками о прививках (в соответствии пунктами Б1 и Б2 приложения к ГОСТ 55962-2014);
8.       В случае крайне-сильной запущенности животного, сильного загрязнение шерстяного покрова, колтунов, не поддающихся разбору, наличия эктопаразитов и т.д.;
9.       В случае, если у животного течка или если питомец беременен (в соответствии пунктом Б9 приложения к ГОСТ 55962-2014);
10.   Если питомца привел несовершеннолетний ребенок младше 16 лет.
11.   В случае, если клиент ведет себя некорректно, грубо, агрессивно и оскорбительно по отношению к сотрудникам клиники и администратор не в состоянии установить с владельцем животного «деловое сотрудничество»;
12.   В случае, если клиент находится в состоянии алкогольного/наркотического опьянения;
13.   В случае отказа от фиксации клиентом собственного животного, при необходимости во время процедур (запрета на применение намордника, ветеринарного воротника);
14.   В случае опоздания на услуги более чем на 15 минут;
15.   В случае, если клиент был записан ранее на услуги салона, но не пришел и не известил сотрудников салона об отмене своего визита за 24 часа до назначенного времени;
16.   Если мастер груминга чувствует себя недостаточно компетентным, не располагает необходимыми техническими возможностями для профессионального, должного вида стрижки.